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Planos de assinatura
Ame Digital
A Ame Digital é um dos maiores aplicativos de carteira virtual do Brasil, trazendo soluções bancárias para seus clientes, além de um grande e variado marketplace, trazendo principalmente vantagens exclusivas do Grupo Americanas,
do qual pertence.
Introdução
Neste projeto, construímos uma plataforma para o aplicativo vender diversos planos de assinaturas, como serviços de streaming online, clubes de assinaturas, cursos online, etc.
Nosso maior desafio foi fazer uma plataforma única, capaz de vender todos os tipos de planos de assinatura diferentes, mostrando seus diferentes produtos e pontos de venda.
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Criação
Na idealização da primeira versão, criamos o menu principal do hub de planos de assinatura, a tela de seleção de modalidade de planos e a tela principal do plano.
Hub de planos de assinaturas
Fizemos um benchmark para o hub de assinaturas, porém não encontramos no momento concorrentes ou similares que ofertam uma gama maior de assinaturas de parceiros.
Já para a tela de modalidade de planos, usamos nossos próprios parceiros como referência.
Tela principal de plano
Para a tela principal, trouxemos componentes variados que servem como vitrine a apresentação para os variados tipos de assinatura. Optamos pelos componentes que mais serviam os produtos que já estariam disponíveis
Testes de usabilidade
Para testar nossa primeira versão, optamos por fazer testes de usabilidade monitorados online, idealmente com clientes do aplicativo. Como infelizmente não conseguimos orçamento para realizar testes com nosso público final, optamos por realizá-los com funcionários da empresa, que nunca tiveram contato com o projeto.
Pedimos aos usuários que imaginassem o seguinte cenário:
"Seu amigo te contou que existe um plano de assinaturas de vinhos disponível, e que é possível contratá-lo pela Ame Digital. Você se interessa muito, já que tem bastante cashback para usar no aplicativo."
A partir desse cenário, as seguintes missões foram dadas aos usuários:
1. Localize os planos de assinatura dentro do app da Ame Digital;
2. Compare as modalidades disponíveis, escolha a que mais lhe interessa;
3. Finalize a contratação do plano;
Após a conclusão das missões, fizemos algumas perguntas para avaliar o entendimento de cada usuário sobre o plano, suas dúvidas, etc.
Teste realizado
Teste realizado
Dinâmica de análise dos testes
Resultados
A partir dos 6 testes de usabilidade realizados, nossas principais conclusões foram:
• Usuários não leram o título na imagem, em consequência, não encontraram a informação “plano mensal”;
• Por não terem entendido se o plano é mensal ou anual, ficaram com dúvidas sobre cancelamento;
• Usuários sentiram falta de algum lugar para ter mais informações, um “saiba mais”;
• O hub precisa de mais destaque na home do aplicativo da Ame
Versões finais
Aplicamos melhorias com auxílio dos resultados dos testes de usabilidade. Além disso, através dos testes, foi possível confirmar a necessidade de um destaque maior do hub de assinaturas na home do app. Confira a versão final aplicada nos quatro parceiros:
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Obrigada!
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